Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
O Ateliê Infinity Arts trabalha principalmente com produtos personalizados e produzidos sob encomenda. Por isso, pedimos que todas as informações enviadas pelo cliente, como nomes, datas, frases, fotografias, cores e demais detalhes da personalização, sejam conferidas cuidadosamente antes da aprovação da arte.
Aprovação da arte e início da produção
Quando aplicável, o cliente receberá uma prévia da arte para conferência.
Após a aprovação da arte e o início da produção, não será possível solicitar alterações referentes a nomes, datas, frases, fotografias, cores ou outros elementos que tenham sido enviados e aprovados pelo cliente.
A aprovação da arte representa a confirmação de que as informações e a personalização estão corretas.
Cancelamento antes da produção
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da aprovação da arte ou antes do início da produção.
Caso a produção ainda não tenha sido iniciada, o valor pago será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou da administradora do cartão.
Produtos personalizados confeccionados corretamente
Não realizamos trocas por preferência pessoal, mudança de cor, tamanho, modelo ou personalização quando o produto tiver sido confeccionado corretamente, de acordo com as informações e a arte aprovadas pelo cliente.
Erros de digitação, nomes, datas, frases, fotografias ou outras informações enviadas e aprovadas pelo cliente não serão considerados defeitos de fabricação.
Esta condição não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Erro de produção ou produto diferente do pedido
Caso o produto seja entregue com erro de fabricação, personalização diferente da arte aprovada, item incorreto ou defeito, o cliente deverá entrar em contato no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Fotografias ou vídeo mostrando o problema;
Fotografias da embalagem recebida;
Descrição do ocorrido.
Após a análise, sendo confirmado o erro do Ateliê Infinity Arts, o cliente poderá receber, conforme o caso:
Correção ou substituição do produto;
Reembolso integral do valor pago;
Outra solução previamente acordada entre as partes.
Os custos de envio decorrentes de erro de produção, defeito ou produto incorreto serão de responsabilidade do Ateliê Infinity Arts.
Produto danificado durante o transporte
Caso o pedido chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Pedimos que a embalagem e o produto sejam preservados até a conclusão da análise. Também será necessário enviar fotografias da caixa ou envelope, da etiqueta de transporte, da proteção interna e do produto danificado.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser feita por um dos nossos canais de atendimento. Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens e embalagens recebidos.
Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura dependerá do meio de pagamento e da instituição financeira responsável.
Como solicitar atendimento
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou informar algum problema com o pedido, entre em contato pelos canais oficiais do Ateliê Infinity Arts:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97957-2199
Informe o nome completo utilizado na compra e o número do pedido.
Responderemos à solicitação em até 5 dias úteis.
Endereço para devolução
O endereço e as instruções para postagem serão informados após a análise da solicitação.
Não envie produtos sem entrar em contato previamente, pois é necessário identificar e autorizar a devolução.
Última atualização: julho de 2026.
